Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des commandes de bois de chauffage, granulés et briquettes passées sur la plateforme WETE BOIS par des clients particuliers ou professionnels résidant en France, Suisse, Belgique, Luxembourg, Allemagne ou Autriche.

Article 2 — Qualité des combustibles & Garantie Humidité

WETE BOIS garantit que ses bûches conditionnées en palettes ont bénéficié d'un cycle de séchage garantissant un taux d'humidité résiduelle inférieur à 20% au moment de leur départ d'entrepôt. Les granulés de bois respectent strictement les normes européennes DINplus et ENplus A1.

Article 3 — Conditions de livraison et déchargement

La livraison de l'ensemble des commandes est exclusivement opérée par le transporteur officiel WETE Transport, par camion porteur 19T à 26T équipé d'un hayon élévateur hydraulique et d'un transpalette tout-terrain. Le client a l'obligation de vérifier préalablement l'accessibilité de sa voie (largeur ≥ 3m, hauteur libre ≥ 4m, sol carrossable, absence de pente > 10%). En cas d'inaccessibilité non signalée lors de la commande, les frais de représentation ou de reconditionnement seront à la charge du client.

Article 4 — Prix, Devises et TVA

Les prix sont affichés en Euros (EUR) pour l'Union Européenne et en Francs Suisses (CHF) pour la Suisse. La TVA applicable est celle du pays de destination conformément aux règles fiscales européennes sur la vente à distance de combustibles de chauffage.

Article 5 — Modalités de Paiement

Le règlement des commandes s'effectue au choix de l'acheteur selon trois méthodes sécurisées : Carte bancaire via notre infrastructure certifiée, PayPal Checkout, ou Virement bancaire SEPA direct avec mention obligatoire de la référence de commande et transmission du justificatif d'émission.

Article 6 — Droit de Rétractation, Retours & Remboursements

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, l'acheteur consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique des palettes pour exercer son droit légal de rétractation. Les combustibles doivent être retournés dans leur conditionnement d'origine intact, filmés, cerclés et non déballés. L'enlèvement lourd est exclusivement pris en charge à domicile par WETE Transport. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum suivant la réception en entrepôt et contrôle de conformité.

Les modalités détaillées sont consultables sur notre page dédiée : Politique de Retour & Remboursement WETE BOIS.

Article 7 — Service Client & Litiges

Pour toute question ou réclamation relative à l'exécution d'une commande, notre service client est joignable au +33 7 57 83 96 29 ou par email à wetebois@wetebazaar.com.